Sistema de Turnero
El módulo Turnero configura los turnos digitales de ScreenNet. No hace falta instalar ningún programa: funciona en el navegador (Chrome, Edge o Safari).
Cómo empezar
- Entrá al panel de ScreenNet, abrí Turnero y tocá Probar 30 días gratis. No pide tarjeta: al toque queda activado y vas directo a la configuración.
- Tenés una plantilla de ejemplo ya creada. Asignala a la pantalla de la sala de espera desde Pantallas y abrila en el dispositivo.
- Abrí el Panel del Empleado en una tablet y llamá el primer turno. El turno tiene que aparecer en la pantalla de turnos.
A los 30 días termina la prueba gratis. Para seguir usando Turnero tenés que activar el plan Premium ($35.000/mes) desde Suscripción. No se cobra nada automáticamente, porque la prueba no pide tarjeta. Hay una sola prueba gratis por módulo.
Si ya lo configuraste, al entrar a Turnero vas directo a tu panel. Para volver a ver esta guía, andá a Ayuda > Turnero.
Introducción
El turnero digital integra tres piezas:
- Pantalla de turnos (TV): lo que ven los clientes en la sala de espera.
- Panel del Empleado: desde el celular, para llamar turnos y marcar ausentes.
- Kiosco de autoservicio: la tablet donde el cliente saca su turno.
Configuración
Datos del Local
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Nombre del turnero | El nombre que se muestra arriba en la pantalla de turnos (por ejemplo, "Farmacia San Martín"). |
| Cajas | Cuántos puestos de atención tenés (Caja 1, Caja 2…). Cada caja llama a su propio turno. |
| Horarios | Días y horas en que el turnero entrega turnos. Fuera de ese horario el kiosco no da números. |
Opciones del Turnero
| Ajuste | Default | Descripción |
|---|---|---|
| Modo de identificación | Nombre | Cómo se identifica al cliente: Nombre, Mesa, Ticket o Sin identificación. |
| Máximo de turnos activos | 20 | Cuántos turnos pueden estar esperando a la vez. Al llegar al límite, el kiosco deja de dar números hasta que se libere uno. |
| Tiempo estimado | 15 min | Cuánto tardás en promedio en atender a cada cliente. |
| Expiración | 30 min | Si el turno no se llama dentro de ese plazo, se cancela solo y sale de la pantalla. |
Modos de Identificación
| Modo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | El cliente da su nombre |
| Mesa | El cliente ingresa el número de mesa (para restaurantes y cafeterías) |
| Ticket | El cliente ingresa el número de ticket |
| Sin identificación | Se entrega el número de turno sin pedir nombre ni mesa |
Uso
Pantalla de turnos
El Turnero Digital se pone en la TV o pantalla de la sala de espera y muestra:
- El turno que se está llamando ahora
- El número de caja que lo llama
- Los próximos turnos en espera
- Si querés, un QR para que el cliente saque su turno desde el celular
Panel del Empleado
Desde el celular, el empleado puede:
- Llamar al siguiente turno
- Volver a llamar al mismo turno (rellamar)
- Marcar un turno como ausente: el cliente no se presentó y el turno sale de la cola
- Pausar el turnero: deja de llamar y de dar turnos hasta que lo reanudes
Kiosco
Los clientes sacan su turno así:
- Escanean el QR que aparece en la pantalla de turnos, o tocan la tablet del kiosco.
- Eligen el tipo de atención (por ejemplo, Ventas o Consultas).
- Si el turnero pide identificación (Nombre, Mesa o Ticket), la ingresan.
- El número aparece en la pantalla del kiosco.
Pantallas y dispositivos
| Dispositivo | Para qué sirve |
|---|---|
| Pantalla de turnos (TV) | Muestra el turno que se está llamando y los que esperan. |
| Kiosco de autoservicio | La tablet donde el cliente saca su turno. También lo puede sacar desde el QR con su celular. |
| Panel del Empleado (celular) | Cada empleado llama al siguiente turno de su caja desde su propio celular. |
Preguntas frecuentes
¿Necesito instalar algo? No. Todo funciona en el navegador (Chrome, Edge o Safari) y solo hace falta internet en los dispositivos.
¿Puedo tener varias cajas? Sí. Configurá la cantidad en Cajas y dale a cada empleado el Panel del Empleado de su caja. En la pantalla de turnos se ve qué caja llama a cada cliente.
Solución de problemas
- La pantalla no muestra el turno llamado — Por qué: la plantilla de turnero no está asignada a esa pantalla, o el dispositivo perdió internet. Qué hacer: revisá que el componente Turnero Digital esté en la plantilla de esa pantalla y que el dispositivo tenga internet.
- El kiosco no muestra el número — Por qué: el turnero no tiene ninguna caja configurada. Qué hacer: entrá a Cajas y creá al menos una.
Casos de Uso
Farmacias
- Turnos preferenciales para personas mayores o embarazadas: se definen al configurar los tipos de atención.
- Varios tipos de atención: ventas, recetas, consultas.
Clínicas
- Turnos por especialidad: un tipo de atención por especialidad.
- Prioridades: los turnos preferenciales se llaman primero.
Organismos Públicos
- Atención por tipo de trámite: un tipo de atención por trámite.
- Varias cajas para derivar cada trámite.
Recursos Relacionados
- Turnero Digital — La pantalla que ven los clientes
- Kiosco de autoservicio — La tablet donde el cliente saca su turno